L’Assurance Panne sur les lecteurs www.solushop.com
Fort de l’expérience du Groupe Solutys en terme de Services (plus de 15000 terminaux maintenus par le Département Services Clients), Solushop met à votre disposition une nouvelle formule de maintenance vous garantissant le délai de retour en production de votre matériel.
Afin de protéger votre investissement, Solushop propose un contrat de maintenance protégeant votre matériel de tous les risques de panne : ShopSatellys Swap.
1) Nature des prestations :
- Diagnostic et assistance téléphonique
- Echange standard du matériel sous 48h en cas de panne à réception du matériel défectueux
- Retour en atelier des équipements en panne
2) Durée du contrat :
36 Mois
3) Risques exclus :
- Casse
- Vol ou incendie
- Câbles et divers accessoires
4) Modalités de règlement :
- Le règlement intégral de votre contrat devra être validé lors de l’achat du matériel par carte bleue, chèque ou virement.
5) Modalités de fonctionnement :
Souscription de l’assurance Panne ShopSatellys Swap :
- Dès réception de votre commande et de son règlement, le Département Services Clients vous fait parvenir par mail votre contrat dans un délai maximum de 72h ouvrées.
- A réception, vous devrez nous retourner par courrier les documents dûment signés et tamponnés dans un délai d’une semaine ouvrée. L’enregistrement de ces documents activera la garantie.
Procédure en cas de Panne :
- Veuillez nous contacter au 0800.880.891 (Numéro Vert, Appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine). Un technicien validera avec vous le type de panne constatée.
- En cas de panne avérée, le Département Services Clients se chargera de vous faire parvenir le jour même un formulaire de renseignements concernant le matériel défaillant.
- Vous devrez procéder à un retour en atelier du matériel défectueux dans un délai d’une semaine ouvrée en joignant le formulaire précédemment cité.
- Dès réception, le Département Services Clients expédiera le jour même un produit d’échange identique qui sera réceptionné par vos soins dans un délai maximum de 48h ouvrées.
ADRESSE DE RETOUR MATERIELS ET CONTRATS :
ADRESSE DE RETOUR :
SOLUSHOP
DEPARTEMENT SERVICES CLIENTS
PARC D'ACTIVITES LEONARD DE VINCI
10 RUE LEONARD DE VINCI
91090 LISSES
Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 au 01 60 79 46 77 ou par mail à contact@solushop.com.
